Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-wazamba.cl (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”) operado por Wazamba para usuarios en Chile.

1.2. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• Jugador/Usuario/Usted: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
• Cuenta: Perfil personal del jugador en el Sitio.
• Juegos: Todas las modalidades de entretenimiento ofrecidas, incluyendo casino en línea, juegos en vivo y otros productos.
• Operador: Entidad legal responsable de la operación del Sitio.
• Bono: Incentivo promocional, como créditos adicionales o giros gratis.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o cumplir con la mayoría de edad legal para juegos de azar en Chile, la que sea mayor.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, y personas vinculadas a compañías afiliadas no pueden registrarse ni participar.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dirección IP, hogar o dispositivo.

4.2. Durante el registro debe proporcionar información veraz, completa y actualizada: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, como cédula de identidad, comprobantes de domicilio o medios de pago.

4.5. Proveer datos falsos o engañosos puede derivar en la suspensión o cierre de la cuenta y la pérdida de premios asociados.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

5.2. Debe mantener actualizada su información personal.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte a soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos; sin embargo, su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No otorgamos crédito ni prestamos financieros.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para jugar. Transacciones inusuales pueden generar bloqueo temporal.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método usado para depositar.

7.2. Existen límites de retiro que puede consultar en la sección Bancos.

7.3. Para procesar retiros, puede ser necesario presentar documentos de verificación de identidad.

7.4. Aunque procesamos retiros a la brevedad, no nos responsabilizamos por demoras de terceros proveedores.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte a soporte.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Las cuentas sin acceso por seis meses serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento en cuentas inactivas con saldo disponible.

8.3. Se notificará previamente cualquier cargo aplicado.

8.4. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, contacte a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ponemos a disposición herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo y autoexclusión.

9.2. Si siente que el juego afecta su vida, use estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo.

9.3. Para más información, consulte nuestra sección de Juego Responsable y visite Juegos Responsables Chile.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido:

• Fraude o manipulación de juegos.
• Uso de bots o sistemas automatizados.
• Crear múltiples cuentas.
• Usar VPNs para evadir restricciones geográficas.
• Compartir cuentas o permitir acceso a terceros.

10.2. En caso de violación, podremos suspender o cerrar cuentas y cancelar premios.

11. Promociones y Bonos

11.1. Todas las promociones tienen términos y condiciones específicos, incluyendo requisitos de apuestas, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede llevar a la cancelación de bonificaciones y ganancias.

11.3. Los bonos pueden tener fecha de expiración y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Equidad en los Juegos

12.1. Los juegos operan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias si detectamos errores técnicos o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Su información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos.

14.3. Para más detalles visite nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Wazamba o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para reclamos, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscamos resolver disputas de forma justa y rápida.

16.3. Si no se llega a un acuerdo, podrá recurrir a entidades de resolución alternativa de conflictos o autoridades competentes.

16.4. Toda comunicación relacionada debe ser presentada por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Las actualizaciones significativas serán notificadas; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Wazamba Chile, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información sobre la regulación del juego en Chile, visite el sitio oficial de la Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño.